Mayotte : Air Madagascar oublie ses passagers


Désagréable surprise pour les passagers d’Air Madagascar en provenance de Mayotte, vendredi. Des comptoirs d’enregistrement vides les attendaient à l’aéroport de Dzaoudzi. La représentation locale de la compagnie étant injoignable, il a fallu téléphoner au siège à Antananarivo pour connaître que le vol qui devait les transporter était annulé et reporté au lendemain. Visa expiré pour certains, moyens de subsistance épuisés pour d’autres, les passagers étaient livrés à eux-mêmes. Les plus pressés étaient obligés de prendre le seul vol d’Air Austral qui se rendait à Mahajanga pour espérer pouvoir rallier la capitale le soir même.

« C’est un véritable signe de mépris d’annuler un vol et de laisser les passagers se débrouiller eux-mêmes. Air Madagascar aurait dû, au moins, mettre en place une équipe à l’aéroport pour assister ses clients», déplore un opérateur étranger qui travaille à Antananarivo. « Je vais rater une conférence importante avec mon supérieur», se plaint-il. Une telle situation ternit certainement l’image de la compagnie nationale auprès de ses clients. Jusqu’à aujourd’hui, impossible pour le service client de fournir des explications claires sur les raisons de cette annulation. Pourtant, Air Madagascar occupe une place importante sur cette destination et doit tout déployer pour fidéliser ses clients, notamment en cette période de basse saison où le Boeing 737 n’embarque parfois qu’une dizaine de personnes.

Mahefa Rakotomalala

Lundi 16 avril 2012

Source : http://www.lexpressmada.com/mayotte-madagascar/33716-air-madagascar-oublie-ses-passagers.html

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